La fidelización de clientes se compone de una serie de estrategias encaminadas a lograr que un cliente ya existente en la empresa se convierta en un cliente habitual, es decir, que nos compre frecuentemente. Las ventajas que obtenemos de ello va más allá del simple incremento de las ventas vía clientes habituales, también nos beneficiamos del arranque de una buena estrategia de comunicación entre clientes ya que el consumidor fidelizado recomendará nuestra empresa a otras personas.
Las estrategias de fidelización más utilizadas y eficaces son las siguientes:
- Calidad del producto. La calidad es la principal premisa para fidelizar clientes. Si no tenemos un producto o servicio de calidad y que realmente satisfaga las necesidades del consumidor no conseguiremos que nadie vuelva a confiar en nuestra empresa. Ejemplo: Se trataría de cuidar a las personas que visitan un restaurante, un hotel o o que vuelan con una determinada aerolínea.
- Tarjetas de fidelización. Ofrece bonificaciones a sus usuarios a la hora de consumir un producto o servicio de una empresa. Se entregan gratuitamente previa cumplimentación de un cuestionario por parte del cliente. En el momento de la compra, la tarjeta se entrega al dependiente que la pasa por el lector, cargándose un número de puntos acumulables que darán derecho posteriormente a la obtención de regalos o descuentos. Ejemplo: las tarjetas electrónicas de Inditex o, en el caso de agencias de viajes, se proporciona a los clientes a través de estas tarjetas una serie de regalos como la entrega de material deportivo (mochilas, bastones, etc.) en las excursiones de aventura, obteniéndose a partir de puntos acumulados.
- Acuerdos con otras marcas. Estos acuerdos son muy frecuentes para ofrecer un valor añadido al cliente. Ejemplo: acuerdos comerciales de las cadenas de coches de alquiler Europcar o Avis con operadoras ferroviarias.
- Obsequios para el cliente. Se trata de premiar al cliente por su visita y, así, vincularlo con la marca para establecer una relación que sea duradera en el tiempo. Ejemplo: Regalos a niños
- Nuevos productos y servicios. Renovación constante de la oferta para conseguir la satisfacción del cliente y reforzar la imagen de marca. Ejemplo: en el caso de las agencias de viajes esta estrategia se desarrolla a través de ofertas especiales a destinos específicos, paquetes promocionales, etc.
- Sorteos. Sortear productos o servicios de la propia compañía premiando, de esta manera, a los clientes en función de sus hábitos de compra y fidelidad a la marca. Ejemplo: en cadenas hoteleras es común sortear noches gratis de hotel en la próxima estancia tras la cumplimentación de cuestionarios de valoración de su estancia.
"UN CLIENTE FIDELIZADO ES UN FOCO DE ATRACCIÓN DE NUEVOS CONSUMIDORES"
